Nerve機能・利用について

• 不正利用を禁止したクーポンの運用は可能ですか？
• 独自ドメインでの空メール受付は可能ですか？
• 自動返信メールのはすぐに帰ってきますか？
• マルチアドレス時に空メールアドレス別の自動返信を行いたいのですが？
• 顧客のアドレスが変更された場合どうなるのでしょうか？
• 退会された顧客のデータはどうなりますか？
• 他のシステムのデータをインポートすることはできますか？
• Nerve（ナーブ）でショッピングサイトが実現できますか？
• Nerve（ナーブ）はどこで運用されているのですか？
• Nerve（ナーブ）のセキュリティは大丈夫ですか？
• リウムの個人情報保護への取組みを教えてください
• 携帯ホームページのアドレスを短くできますか？
• 顧客が自由に退会することができますか？
• クローズド懸賞に利用できますか？
• 空メール送信機は販売してもらえるのですか？
• 2次元コードは発行してくれるのですか？
• スタート時の設定は簡単にできるのでしょうか？代行してもらうことはできますか？
• Nerve（ナーブ）の顧客データは書き出して他のシステムで利用できますか？
• 携帯ホームページとして利用する際の注意点は？

不正利用を禁止したクーポンの運用は可能ですか？

「ポイント・来店記録」オプションのご利用により可能です。

メールをクーポンとする「メールクーポン」では、回数のチェックや本人確認（転送されたものでないか）が難しくなります。
ただ、不正利用されても販売促進になるような企画にすることでこれらの問題を回避できますし、顧客IDをメールクーポンに表示させ、確認する方法もあります。

厳密な利用記録や、回数制限などを設けたクーポンは、オプションの「ポイント・来店記録」機能をご利用することで可能になります。

独自ドメインでの空メール受付は可能ですか？

NerveHG、NerveMGにおいて可能です。

ドメイン所持に弊社にご依頼いただくこともできます。Nerve（ベーシック）では、独自ドメインのご利用はできず、nrv.jpドメインとなります。

自動返信メールのはすぐに帰ってきますか？

05年6月のバージョンアップにより返信時間が短くなりました。

自動返信メールの返信時間にはNerve（ナーブ）側での処理時間に携帯電話会社様サーバでの処理時間が追加されますが、 Nerve側での処理に関しましては05年6月のバージョンアップにおいて、従来の処理スピードの2倍に改善されました。 現在のシステムでは快適にご利用いただけるものと思います。

マルチアドレス時に空メールアドレス別の自動返信を行いたいのですが？

対応しております。

マルチアドレス別に自動返信メールを設定できるようになっております。

顧客のアドレスが変更された場合どうなるのでしょうか？

お客さま自身でメールアドレスが変更できる機能を追加予定です。

顧客として登録されているお客さまが、ご自身の操作でメールアドレスを変更できる機能の追加を検討しております。 まだ、企画段階なので具体的リリース時期は未定ですが、単なる変更だけではなく、「確認メールの上変更完了」といった 個人情報保護にも対応した機能として検討しています。

退会された顧客のデータはどうなりますか？

顧客一覧においてステータスが「退会」となります。

退会されたお客さまのデータは、ステータスが「退会」となるだけでデータとしては顧客一覧に残ります。 ただし、ステータスが「退会」の顧客にはメールは送信されません。（送信対象者から除外されます） 課金対象となる顧客数には含まれますので、ご利用者様自身で判断いただき削除をお願いします。

他のシステムのデータをインポートすることはできますか？

データ形式により可能です。場合によっては有料となります。

一般的なデータ形式（csv等）であればインポートは可能ですが、インポートしたいデータと Nerve（ナーブ）のデータベースの整合等の問題があるため、一概には回答できません。 一度サンプルデータをいただき、その都度御見積いたします。

Nerve（ナーブ）でショッピングサイトが実現できますか？

ショッピング機能はございません。ただし、工夫次第では可能です。

Nerve（ナーブ）には、買い物籠や商品データベース等のショッピングに対応する機能は現在のところありません（将来的にオプションとして発売予定）ので本格的なショッピングの展開は難しいです。 ただし、単一の商品の販売など、現在のアンケート機能を利用して行える可能性もございますのでお気軽にご相談下さい。 また、専用のショッピングサイトの開発もたまわります。

Nerve（ナーブ）はどこで運用されているのですか？

委託先である大手データセンターにて運用されています。

常駐警備員・入退室管理（カード）・監視カメラ空調設備・自家発電装置・消火設備・耐震ビル（震度6）・ネットワーク２重化・ノンストップ設計コンピュータ運用に最適な環境（委託先ホームページより）にてNerve（ナーブ）のサーバは運用されております。

Nerve（ナーブ）のセキュリティは大丈夫ですか？

サーバ運用はデータセンターへの委託で万全。SSLによる暗号化も行っています。

サーバ物理設置場所のセキュリティは、大手データセンターによる万全の設備です。 通信面においては、Nerve（ナーブ）の管理画面はSSLによる暗号化が行われております。 また、個人情報の保護に関しても基本方針を作成する等取組みを始めています。

リウムの個人情報保護への取組みを教えてください

個人情報の保護に関する取組みを始めています。

「個人情報の保護について」（基本方針）をホームページで公開しているとおり、社内の保護体制の整備および従業員教育を定期的に行っております。 また、Nerve（ナーブ）利用規約にあるように、弊社がご利用者様の個人情報に無断でアクセスすることはありません。

携帯ホームページのアドレスを短くできますか？

「ホーム」に限り可能です。　http://m.nrv.jp/ご指定文字列　となります。

Nerve（ナーブ）のwebサイト作成機能で作成したページは、システムにより自動的にアドレスが割り当てられますが、少し長くなります。 ただし、「ホーム」設定したページに関しては、

http://m.nrv.jp/ご指定文字列

からの転送設定が行えます。ご指定文字列は空メールと同じく先着順となります。

顧客が自由に退会することができますか？

できます。基本的にすべての送信メールに退会ページへのリンクが挿入されます。

メールを受け取った顧客がボタン一つで簡単に退会することができる、「退会ページ」へのリンクを送信メールに自動的に挿入するようになっています。 ご利用者様がこのリンクを削除しない限り、顧客に対していつでも退会できる機会を提供することができます。

※特殊なご利用の場合を想定して削除できるようにしていますが、退会ページへのリンクは原則削除しないで下さい。

クローズド懸賞に利用できますか？

可能です。ただし完全に不正を廃したクローズド懸賞にはご利用いただけません。

ランダムなナンバーの生成と確認等のシビアな購入確認のシステムはありませんが、クローズド懸賞でご利用いただいた例は多数あります。 空メールとアンケートなどを組み合わせて、キャンペーンを行うことは可能なので是非ご相談下さい。

2次元コードは発行してくれるのですか？

はい。無料にて発行いたします。

空メールの2次元コードをアカウント開設時に無料で発行したします。 ご希望のご利用者様にはデジタルデータをメールにて送信いたします。 また、携帯ホームページの2次元コードに関しても無料で発行いたしますのでお気軽にお申し付け下さい。

スタート時の設定は簡単にできるのでしょうか？代行してもらうことはできますか？

スタート時の設定は弊社・パートナーが無料サービスもいたします。

自動返信メール・登録アンケート・簡単なWebページ2P程度をサービスで設定しますのでお気軽に弊社または弊社パートナーにお申し付け下さい。 スタート時の設定以降はご利用者様自身が行っていただくこととなります。
すべての設定を代行する「代行サービス（有料）」もございますので、こちらもお気軽にお尋ね下さい。

Nerve（ナーブ）の顧客データは書き出して他のシステムで利用できますか？

CSVエクスポート機能がついています。

Nerve（ナーブ）で収集した顧客データは、エクセルなどの表計算ソフトで利用できるCSV形式でエクスポート（ダウンロード）できるようになっています。

また、エクスポートの際には、申込時に設定していただいた「エクスポート通知先」にメールにて通報いたしますので万が一ご利用者内部にてデータが盗難にあった場合でも迅速に対応できます。

携帯ホームページとして利用する際の注意点は？

いくつかの注意点があります。

多くのご利用者様がNerve（ナーブ）を携帯ホームページシステムとしてご利用いただいておりますが、ご利用にはいくつかの注意点があります。

第一に、Nerve（ナーブ）のwebページ作成機能は非常にパワフルですが、3キャリア対応のページを自動生成するしくみですので,ある程度ページ表現に制限が出てしまいます。

第二に、ホーム以外のURLは非常に長くなってしまいますので、ホーム以外のページを広告に掲載するなどには向きません。

第三に、空メールを利用せずに、直接ホームページに誘導した場合、顧客のメールアドレスが取得できませんので、空メールを送信していただくか、アンケートに直接メールアドレスを記入していただく必要が出てきます。

Nerve（ナーブ）のご利用・契約について

• 利用者の締め支払いに対応できますか？
• 解約の手続きはどのようになっていますか？
• 期日までに料金が支払われないとどうなりますか？
• どのような場合に拠点数の料金がかかりますか？
• 月途中からの利用にはどう課金されますか？
• マルチアドレスの追加にはどれくらいの日数がかかりますか？

締め支払いに対応できますか？

できません。Nerve（ナーブ）指定のお支払方法でお願いいたします。

Nerve（ナーブ）の低価格は、請求事務作業の統一化によっても実現しております。 今後も低価格でサービス提供をさせていただくためにご理解をお願いいたします。

解約の手続きはどのようになっていますか？

一ヶ月前までに書面にて解約届けをご提出願います。

ご利用終了の前月末までに、書面にて解約届けをご提出下さい。 書式は自由ですが、弊社でも解約届けのフォーマットをご用意しておりますのでお声がけ下さい。

期日までに料金が支払われないとどうなりますか？

翌1日からのNerve（ナーブ）のご利用を停止させていただきます。

27日時点でご入金がない場合、こちらから確認のお電話をいたします。 督促後もご入金いただけない場合、利用月の1日になった時点でご利用を停止いたします。

どのような場合に拠点数の料金がかかりますか？

物理的「拠点」で「利用」が行われる場合です。

物理的「拠点」とは物理的な場所を指します。 「利用」とはNerve（ナーブ）によるメール・クーポンなどが使われる事態をさします。

複数利用にあたる場合

• アンケートで登録店舗を選択させる
• アンケートで登録地域を選択させる
• 拠点別に属性分けはしないが、複数の店舗でクーポンの利用がある

複数利用にあたらない場合

• 属性での地域分け等せず、店舗でのクーポン利用なども行わない、メルマガ的利用法

月途中からの利用にはどう課金されますか？

15日以降は50%のご利用料金で結構です。

15日までにご利用開始

当月を初月としてカウントしますので、ご利用料金の全額が必要です。

16日以降のご利用開始

初月システム使用料として、規定金額の50%が必要です。

※利用開始に関してはサービス含め柔軟に対応いたしますので、ご相談下さい。

マルチアドレスの追加にはどれくらいの日数がかかりますか？

初期設定と同じく、3営業日程度お時間をいただきます。

運用後に空メールアドレスを追加される場合、ご利用開始までに 追加アドレス申込書をご提出いただき、追加アドレス初期設定費のご入金後 約3営業日程度の期間が必要です。